Как отказаться от денег. Как вернуть деньги при отказе от тура? Причины для отмены тура

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

• статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
• статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:

• изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
• рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
• одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
• невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
• правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
• болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

• наводнения;
• землетрясения;
• цунами,
• эпидемии;
• гражданские конфликты;
• военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

• из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
• из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
• из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.

Отказ по воле клиента

По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.

Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.

В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.

Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

• отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
• ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
• отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Определение суммы возврата

Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег. Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.

Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

• при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
• если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
• за две-три недели – 75 процентов;
• за неделю-две – половину стоимости;
• если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.

Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку:

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

• при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
• при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

• наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
• дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
• причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
• юридическое обоснование для возврата денег;
• требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
• предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
• прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

Купленные на эмоциях вещи чаще всего не приносят удовлетворения. Хорошо, если эйфория от ненужной покупки заканчивается быстро, когда ее еще можно отнести обратно в магазин, а себе вернуть потраченные деньги. Хуже, когда отрезвление наступает слишком поздно или покупку в принципе нельзя вернуть. В таком случае ненужная вещь безнадежно поселится на задворках шкафа или будет доставлять неудобства владельцу, решившему продать ее на сайтах бесплатных объявлений. Избежать неприятных эмоций, захламления квартиры, телодвижений с перепродажей и лишних расходов, можно просто: не покупать эту самую ненужную вещь. Как это сделать, рассказывает АиФ.ru.

Не переплачивайте за рекламу и упаковку

Итоговая стоимость товара зависит от огромного числа факторов, в том числе от расходов производителя на рекламу. В магазинах можно купить продукты, по качеству ничем не уступающие известным брендам. То же самое касается и упаковки: хлеб может быть в красивом пакете, глазированные сырки — в ярких коробочках. А теперь подумайте, куда отправится красочная упаковка, после того как продукт будет съеден? Правильно, в мусорное ведро. Оказавшись в магазине, не давайте волю эмоциям и проходите мимо красочных, но бесполезных вещей.

Составляйте список

Если контролировать себя и удерживаться от нежелательных покупок и расходов не получается, составляйте список действительно необходимых вам вещей. Совершая покупки, строго следуйте составленному списку, нелишним будет заранее подсчитать приблизительную сумму, в которую обойдутся ваши покупки, и не брать с собой лишних денег: в таком случае у вас не будет возможности купить комплект вешалок или чемодан со скидкой.

Ремонтируйте старые вещи

Как рассказал АиФ.ru мастер по ремонту бытовой техники Виталий Покореев , по качеству современные стиральные машинки и холодильники уступают приборам, изготовленным семь-десять лет назад: стоят они прилично, срок службы у них меньше, а ломаются чаще. Виталий советует: «Если у вас сломалась старая техника, не спешите избавляться от нее и покупать новую. Чаще выгоднее отремонтировать ее, а не вкладываться в покупку новой техники».

Это же правило работает не только с холодильниками и микроволновками: ремонтировать можно обувь или одежду.

Берите в аренду

Если вам, допустим, нужна стремянка, чтобы один раз установить карниз, то смысла покупать ее нет: лестницу можно одолжить у соседей в обмен на шоколадку.

Некоторые вещи можно взять в аренду за небольшие деньги или бесплатно. Например, перед поездкой в библиотеке можно взять путеводитель.

Не реагируйте на сообщения о скидках

Если обратите внимание, то заметите, что смс-сообщения о распродажах, скидках и акциях приходят в определенные дни: 1, 5, 10, 16, 20, 25 числа. То есть в дни, когда население получает зарплату. Расчет здесь такой: потребитель, который еще не растратил деньги на обязательные расходы (коммуналка, кредит и т. д.), охотнее отправится в ближайший торговый центр и накупит ненужных вещей.

Здесь можно посоветовать только одно: не реагировать на эти маркетинговые уловки.

Откладывайте 10% от зарплаты

Вместо того чтобы мчаться тратить зарплату на распродажный парфюм или очередное платье, лучше отложите деньги на депозит. Начинать можно с суммы в 10% от зарплаты. Со временем, когда вы будете представлять примерный размер своих месячных расходов, долю откладываемых средств можно увеличить.

Просчитывайте кредит

Бывают совсем запущенные случаи, когда совершить импульсивную покупку очень хочется, но денег на нее нет. Тогда шопоголики бросаются в объятия кредитных менеджеров, оформляют займы, далее — по списку. Перед тем как взять в кредит шубу или новый смартфон, просчитайте, во сколько эта покупка обойдется вам на выходе. Наверняка желание переплачивать и покупать не самую нужную вещь поубавится.

Невероятные факты

Откажитесь от денег!

Такой призыв кажется вам, по меньшей мере, странным?

В этой статье мы попытаемся рассказать вам о всех преимуществах, которыми обладает кредитная карта по сравнению с наличными деньгами и почему стоит отказаться от налички в пользу кредитки.

Карта или наличка?

Кредитные карты - это чудесная вещь. Он предоставляет своему владельцу удивительные возможности, давая ему дополнительную финансовую свободу.

Например, с помощью кредитки, можно оплатить товар в рассрочку.

Очень важно и то, что вы можете создать свой кредитный профиль быстрым, безопасным и надежным способом.

Кредитные карты, без преувеличения, являются настоящим спасательным кругом, если вы правильно их используете.

Вот несколько вещей, которые следует учитывать, при переходе на использование кредитной карты:

Преимущества кредитной карты

1. Если у вас есть кредитка, вы защищены от мошенничества и воровства

Если у вас нет кредитной карты, конечно же, всегда можно заплатить наличкой. Однако есть несколько проблем, связанных с наличными деньгами. Речь, прежде всего, конечно идет о воровстве и мошенничестве.

Когда вы используете наличные средства, их просто могут украсть. А вернуть деньги владельцу, как правило, просто невозможно.

В отличии от наличных денег проделать финансовые махинации с кредиткой гораздо сложнее. Кредитные карты имеют широкую степень защиты от мошенничества, и в случае чего, вы просто можете позвонить в банк и сообщить о краже или мошеннических операциях, которые производятся с этой карты.

Вовремя сообщив о пропаже карты, вы обезопасите себя от нечистых на руку людей. Ваши деньги вернутся к вам в целости и сохранности, в отличие от карманных денег, которые уже, к сожалению, будет не вернуть.

У наличных денег нет никакой защиты и гарантии того, что они не будут украдены.

2. Ваша кредитка выручит вас в самых сложных ситуациях

Согласитесь, очень удобно носить с собой не огромную кипу денежных купюр, а всего лишь одну маленькую пластиковую карточку.

Благодаря кредитной карте в вашем распоряжении всегда будут средства, чтобы заплатить в той или иной непредвиденной ситуации.

Единственное предостережение состоит в том, что вы должны своевременно оплачивать свой счет, или эмитент кредитной карты может начать взимать с вас проценты за непогашенный остаток.

Если у вас нет кредитной карты, это затрудняет некоторые процессы оплаты. Например, вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется расплачиваться за новый водонагреватель или дорогостоящий ремонт автомобиля без возможности возврата минимальных денежных платежей.

Кредитка с кэшбэком

3. Кредитные карты предлагают возврат наличных денег и другие преимущества

Многие кредитные карты предлагают ряд дополнительных приятных опций при использовании и выполнении ежедневных транзакций.

Сюда могут входить дополнительные скидки, полетные мили (если речь идет о покупке авиабилетов) или даже подарочные сертификаты, которые вы можете потратить на будущие покупки.

При оплате наличными, все эти бонусы и преимущества автоматически исчезают. Если вы отказываетесь от оплаты кредитной картой, вы также отказываетесь от возможности увеличить преимущества, которые дает кредитка.

Как выдумаете, если вам предложат миллион, вы сможете отказаться от него? Вряд ли. Но есть на свете такие люди, которые отказались от награды в миллионы долларов. Глупо? Достойно? Справедливо? Уму не постижимо? Каждый останется при своем мнении, но факт остается фактом. Итак, люди отказавшиеся от денег.

1. Григорий Перельман - русский математик, отказался от 1 миллиона долларов. В 2003 году он доказал гипотезу Пуанкаре, которая утверждала, что любое трёхмерное пространство без края может быть преобразовано в сферу. До того момента эта загадка считалась неразрешимой. Эти доказательства он опубликовал еще в 2003 году, но признали его только в 2010 году. За решение этой загадки Перельман был удостоен приза в размере 1 миллион долларов США и «медаль Филдса». Но он отказался от денег, заявив следующее: «Меня не интересуют деньги или слава. Весь мир пронизывает пустота, а она подчиняется формулам - это даёт нам безграничные возможности. Я знаю, что управляет Вселенной. Так объясните мне, почему я должен работать за какой-то миллион?»

2. 70-летний пенсионер отказавшийся от 2 миллионов ЕВРО. Этот пенсионер выиграл деньги в лотерею, но придя в штаб-квартиру ассоциации лотереи, он заявил, что деньги брать не будет, так как не знает, куда их потратить. Он сказал, что родителей и жены уже нет, а детей вообще не было, поэтому деньги ему самому не нужны. Но ассоциация до сих пор хранит выигрыш в надежде, что старик одумается.

3. Джеффри ван Мидлбрук разработал в 2006 году технологию очищения продуктов горения отходов от газа CO2, применение которой в промышленных масштабах принесло бы ему целое состояние. Эта разработка сильно заинтересовала Китай, так как эта страна лидер по потреблению угля, побочным применением которого для производства электроэнергии является огромное количество загрязняющих веществ, попадающих после сгорания топлива в атмосферу. При поддержке Университета Китая и глубокой казны Коммунистической Партии, Мидлбруку и его деловому партнёру предложили 60 миллионов долларов, чтобы профинансировать его научные исследования. Но Милдбрук, зная какие пытки творятся в китайских тюрьмах и какие репрессии творятся внутри страны, отказался от китайских денег. Так и сказал «Я не могу взять китайские деньги и неважно сколько они предложат».

4. Лидеру группы «ZZ Top» Билли Гиббонсу и его коллеге Дасти Хиллу предложили 1 миллион долларов, если они сбреют свои бороды. Они ответили отказом, а Гиббонс добавил, что это предложение никогда не будет рассматриваться вне зависимости от суммы вознаграждения.

5. Линдси Лохан предлагали сняться в одном из самых известных мужском журнале «Playboy» специально в честь 55-й годовщины журнала. Гонорар за это составлял 1 миллион долларов, но актриса отказалась от этого предложения и была крайне возмущена.

6. Салех Мусфер аль Гамди, житель Саудовской Аравии, нашёл тёмный камень, который, по его словам, был упомянут в одном из стихов Корана, гласящем, что в год слона (570-й год н. э.) Аллах послал птиц Абабиль, осыпавших войско эфиопского правителя Абрахи камнями Саджиль (в пер. с арабского - «обожённая глина»), которые, попадая в эфиопских солдат, оставляли у них страшные незаживающие язвы. Целью войска Абрахи было разрушение главной святыни мусульман - Каабы, но часть людей погибла ещё на подступах к Мекке, остальных обуяла паника, и, отступив, они погибали один за другим по пути домой. Через год ему предложили 4 миллиона долларов, так как на этом камне были изображения, похожие на слона и птиц, а вес этого камушка составляет 131 грамм, что соответствует количеству слов в том стихе Корана. Даже вычислили возраст камня (около 1500 лет), что соответствует событиям, о которых говорилось в Коране. Но Салех сказал, что во сне ему явились Отец и Дедушка, и это является важной причиной, чтобы не продавать камень.